De imediato então, entre em contato conosco e informe através de nossos Canais de Atendimento o ocorrido. Serviço Gratuito onde o cliente tem por opção de fazer o seu pedido em nosso site, escolher a opção "Retire Conosco" e aguardar as informações que serão enviadas por e-mail para agendamento do dia e horário da retirada do produto conosco. Novamente então, se tudo estiver em conformidade com o pedido, em perfeito estado, no ATO DA ENTREGA, neste caso então, você poderá assinar o Comprovante de Recebimento junto ao entregador responsável. Após o envio ou a coleta do produto conosco pelo transportador, passa então a contar o prazo de entrega informado no ato da compra. Caso não aja ninguém no local após a 3º tentativa de entrega, a mercadoria retornará para o nosso centro de distribuição e aguardaremos o seu contato para as orientações.
Pagamento
Se não houver uma pessoa para receber no local, será realizada uma nova tentativa de entrega no próximo dia útil. Esta disponível apenas para um grupo especifico de produtos, em função de dimensão e disponibilidade de estoque. Quantidade disponível sujeita a confirmação no ato da liberação do pedido.
- O seguro cobre também, a reposição de um "novo" produto e logo cobre também o frete de reenvio deste novo produto ao seu endereço novamente.
- Novamente então, se tudo estiver em conformidade com o pedido, em perfeito estado, no ATO DA ENTREGA, neste caso então, você poderá assinar o Comprovante de Recebimento junto ao entregador responsável.
- Caso não possa receber por falta de autorização, a mercadoria retorna ao Centro de Distribuição.
- Se o produto estiver em perfeitas condições, assine o Comprovante de Recebimento e o Termo de Conformidade.
- É necessário que haja uma pessoa autorizada no local para receber, pois é preciso conferir, no ato da entrega, se a mercadoria está conforme o solicitado.
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- O prazo de entrega passa a contar a partir da aprovação do pedido pela instituição financeira.
- Os produtos serão enviados de acordo com a forma de envio escolhida pelo cliente.
- Caso o produto tenha alguma divergência como, por exemplo, produto em embalagem aberta ou produto avariado, ou seja, riscado, quebrado, amassado trincado...
- Em Edifício ou Condomínio Fechado, caso o cliente não se encontre no local, este deverá deixar autorizado na portaria o recebimento do pedido.
- Esta disponível apenas para um grupo especifico de produtos, em função de dimensão e disponibilidade de estoque.
Se o produto estiver em perfeitas condições, assine o Comprovante de Recebimento e o Termo de Conformidade. Se o produto apresentar alguma divergência, recuse a entrega e entre em contato conosco. Em Edifício ou Condomínio Fechado, caso o cliente não se encontre no local, este deverá deixar autorizado na portaria o recebimento do pedido. Caso não possa receber por falta de autorização, a mercadoria retorna ao Centro de Distribuição. Caso o produto tenha alguma divergência como, por exemplo, produto em embalagem aberta ou produto avariado, ou seja, riscado, quebrado, amassado trincado... Neste caso então RECUSE a entrega, não assine o comprovante e devolva ao entregador.
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Recusando o produto avariado ou mesmo pela falta do pedido completo, no ATO DA ENTREGA, você estará coberto pelo "Seguro" contratado e disponibilizado pela empresa responsável pela entrega. O entregador então fica responsável pelo frete da devolução do seu produto avariado ao nosso Centro de Distribuição. O seguro cobre também, a reposição de um "novo" produto e logo cobre também o frete de reenvio deste novo produto ao seu endereço novamente. É necessário que haja uma pessoa refletor led , pois é preciso conferir, no ato da entrega, se a mercadoria está conforme o solicitado.
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O e-mail será enviado quando o produto estiver pronto para retirada, pois, o produto já passou pelos seguintes procedimentos internos - confirmação de Pagamento, Separação do Produto, Conferência, Teste e Emissão da Nota Fiscal -. Qualquer problema ou avaria, recuse o recebimento e informe a transportadora no Ato da entrega. Você será informado por e-mail do código para rastrear sua encomenda, no dia seguinte ao da coleta ou assim que o transportador disponibilizar o código de rastreio. Os produtos serão enviados de acordo com a forma de envio escolhida pelo cliente. Para retirada do produto, imprima o seu pedido e apresente o documento com foto.
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Caso não possa retirar pessoalmente o produto adquirido, para que seu pedido seja liberado então, apresente a seguinte autorização de retirada de pedido abaixo, devidamente preenchida. É muito importante que as informações de endereço, telefone, CPF de seu cadastro estejam atualizadas. Isso garante o sucesso da entrega e possíveis contatos com você caso se façam necessários. O prazo de entrega passa a contar a partir da aprovação do pedido pela instituição financeira. Toda mercadoria, no "Ato da Entrega", deve ser verificada na presença do responsável pela entrega, antes de assinar o recebimento.
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O recebedor deve verificar se o selo de segurança esta intacta e sem nenhuma violação. Após essa verificação, abra a caixa e confira o pedido junto com o produto. Confira no Ato da entrega se o código e quantidade de peças que constam na NF estão corretos e se a embalagem está em perfeito estado e sem violações. A entrega tem variação de acordo com a forma de envio escolhida e fica a cargo do transportador escolhido no ato da compra.